1、了解構成員工內心想法的因素

要清楚地知道員工的內心想法，首先應該明確需要得到哪些方面的內容，這就是員工想法的構成因素，一般包括以下幾點：

（1）員工工作生活的信念，這是員工一生為之奮斗和追求的基礎，因為員工的個體不同通常都會存在很大的差異。

（2）員工的欲望需求，這是員工內心思想的重要體現，不同的欲望需求以及這些欲望需求的迫切程度會對員工的行為產生極大的影響。

（3）員工在工作中表現出來的情緒，這可以說是員工內心想法的外在表征，比較直觀易于被發覺，通常的言談舉止就能有所體現，在諸多的員工情緒當中需要關注的是不滿情緒的出現。

（4）員工的個性特征，具有不用個性的員工在遇到某一情形或做出某種選擇時，態度和反應都是有很大不同的，這對于管理者做出管理決策有很大的指導意義。

2、掌握洞察員工內心想法的方法與技巧

要求員工進行口頭或者書面的匯報，是很難獲得員工真實的內心想法的。換而言之，獲取員工的內心想法是一門藝術，需要培養敏銳的洞察力并掌握一定的技巧，這樣才能捕捉住員工或許是在不經意間的意識表露。具體而言，應該把握以下的要領：

（1）留意員工的穿著打扮，這是他們內心想法，感受以及個性

（2）注意員工細微的動作，表情和姿態，這是他們潛意識行為的體現，能夠反映出員工對于所談論的話題的看法、觀點，并可以通過與他們實際的表達做比較，根據相一致的程度辨識出真實的內心感受。

（3）注意員工的談吐表達，這也可以反映出員工當時的心理狀態，隨著交談的逐漸深入，從這個方面所能挖掘出的員工內心想法可能會越來越多，這時就需要從員工詞匯語句的使用、口氣語調以及說話速率等多方面來進一步分析。

（4）捕捉員工的眼神，正所謂“眼睛是心靈的窗戶”，當員工在努力用其他方式來掩飾內心想法的時候，往往只有眼神能夠忠實地反映真實的情況，但靈敏地把握眼神變化不是朝夕的功夫，需要長時間的經驗積累。

牢記要點

洞察員工的內心想法時要掌握的有：

1、構成員工內心想法的因素

2、洞察員工內心想法的方法與技巧

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